개인정보 처리방침

1. 수집하는 개인정보

예약 또는 문의 시 다음과 같은 개인정보를 수집할 수 있습니다:

또한 웹사이트 방문 시 쿠키 및 분석 도구를 통해 IP 주소, 브라우저 유형, 방문 페이지, 타임스탬프 등의 데이터가 자동으로 수집됩니다.

수집된 개인정보는 다음의 목적으로 이용됩니다:

숙박 예약의 처리 및 관리
체크인 안내, 숙소 정보 및 숙박 관련 정보의 전달
결제 처리 및 해당 시 환불 진행
문의 양식 또는 AI 컨시어지를 통한 문의에 대한 응답
서비스, 웹사이트 및 게스트 경험의 개선
일본 숙박업법 및 세법 준수
체크인 시 별도로 동의하신 고객에 한해, 계절 안내・특전・재방문 제안을 이메일로 발송(언제든지 수신을 거부할 수 있으며, 예약 및 체크인에는 영향을 미치지 않습니다). 이 목적으로 보관하는 성명・이메일 주소・숙박 기록은 ①고객님이 동의를 철회하시기 전까지, 그리고 ②숙소가 본 서비스를 계속 이용하는 동안 보관합니다. 숙소가 이용을 중단할 경우 유예기간(약 90일) 후 삭제합니다. 이 발송에는 법정 숙박자 명부(국적・여권번호 등 포함)가 사용되지 않으며, 명부와는 별도로 관리됩니다
보다 나은 숙박 서비스 제공을 위해, 스태프가 확인한 요청사항이나 특이사항을 서비스 개선 목적의 기록으로 보관할 수 있습니다(법정 숙박자 명부와는 별도로 관리합니다)

당사는 마케팅 목적으로 개인정보를 제3자에게 판매, 대여 또는 공유하지 않습니다.

당사는 사업 운영을 위해 다음의 제3자 서비스를 이용합니다. 각 서비스는 자체 개인정보 처리방침에 따라 특정 개인정보를 처리할 수 있습니다:

Stripe — 결제 처리. 카드 정보는 전적으로 Stripe에서 처리되며 당사 서버에 저장되지 않습니다.
Beds24 — 예약 관리 및 예약 엔진. 예약 목적으로 게스트 정보를 관리합니다.
Google Analytics (GA4) — Cloudflare Zaraz를 통해 구현된 웹사이트 분석. 익명화된 브라우징 데이터를 수집합니다.
Anthropic (Claude) — 웹사이트의 AI 컨시어지 채팅. 응답 제공을 위해 대화 데이터가 처리될 수 있습니다.

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일본 개인정보보호법(個人情報保護法)에 따라, 이용자는 다음의 권리를 가집니다:

이러한 권리를 행사하시려면 아래 이메일 주소로 문의해 주십시오. 합리적인 기간 내에 요청에 대해 답변드리겠습니다.

본 개인정보 처리방침 또는 개인정보 취급에 관해 궁금한 점이 있으시면 아래로 문의해 주십시오:

pono LLC (pono합동회사)
이메일: support@ponoand.com

시행일: 2026년 3월 | 최종 수정일: 2026년 3월